出張で県外へ。

ある土地の所有者に会うために訪れた土地は、

初めて訪れるのでタクシーで行くことにした。

通りすがりのタクシーを拾おうと、道路で手を挙げると

タイミング良くタクシーが止まってくれた。

「ん！？」ドアがすぐに開かない・・・

すると、運転手がさっと降りてきて後部ドアを開け、

ドアで頭をぶつけないように手でカバーしてくれている。

突然の所作に一瞬驚いたが、運転手さんの胸の名札を見て「ピン！」ときた。

ＭＫタクシーと書いてある。

運転手の言葉使いやマナーで、徹底した教育を施し

タクシー業界に旋風を巻き起こしているタクシー会社だ。

サービスを目の当たりにして、「ほ～」と感心しきりであった。

行先を告げると、丁寧な言葉使いで聞き取りしてくださった。

行く道順の大まかな説明をしてくれ、初めての土地でも安堵した。

次に所要時間を教えてくれて、「こんな気遣いもあるのだな」と

さらに感心した。

車中では気さくな雑談に応じてくださりながらも、

丁寧な言葉使いでとても好感がもてた。

短い出張を終えて沖縄へ帰ってきて、その日すぐにタクシー

に乗った。運転手さんへ行先を告げても「はい。」の返事もなく。

「次を右折してください」と告げても「わかりました」もなく・・・。

あまりのサービスとマナーの違いに愕然とする。

人柄や気持ちは温かいのだろうけれど、やはりタクシーもサービス業。

きちんと社員教育をしていなければ、お客様に対して失礼ではないか？

そう考える一方で、自社を振り返ってみる。

社内にいて気付かないだけで、社外の方は気付いていることも

あるのではなかろうか？そう思うと「ハッ！」として怖くなる。

出張に出たことで色々な気づきがあった。

時折、外に出て客観的に自社や自分自身を見ることも大切だと

感じた旅だった。